ようこそセットアッププログラムへ
このプログラムは、お客様のコンピュータにRemoteOperatorをインストールします。
このセットアッププログラムを実行する前に、以下の条件をお読みください。
株式会社大塚商会（以下「弊社」といいます）では、サポートサービスを迅速かつ効率的に
提供するために、リモートメンテナンスツール「RemoteOperator」を使用した遠隔操作
サービスを行います。
本サービスは別途お客様と弊社間で締結されたサポート契約書に従いますが、本サービスを
利用するには、以下のRemoteOperatorサポート規約にお客様の承諾が必要です。
RemoteOperatorサポート規約
第１条（目的）
本規約は、リモートメンテナンス専用ソフトウェアを使用し、弊社のコンピュータと
お客様のコンピュータをインターネット経由で接続し、リモー トメンテナンスを
実施することをお客様に同意していただくものです。
第２条（使用ソフトウェア）
１．リモートメンテナンスでは、RemoteOperator(以下「本ソフトウェア」といいます)を
使用します。
２．本規約に同意することにより、本ソフトウェアを使用することを許諾します。
３．リモートメンテナンスに関しては弊社の責任において実施し、本ソフトウェアの
権利者および許諾権者は一切責任を負いません。
第３条（運用方法）
１．リモートメンテナンスは、お客様のコンピュータの情報にアクセス、もしくは操作等を
行う可能性があります。そのため、お客様は事前に
以下の作業を行ってください。
①大切なデータ・プログラム等を外部記憶装置などへ事前にバックアップしてください。
（弊社はバックアップを取る操作代行は行いません）
②デスクトップ上に表示している、機密情報（個人スケジュールや付せん形式の
ソフトなど）を非表示にしてください。
２．お客様の同意の下、リモートメンテナンス各機能を使用します。お客様は、
リモートメンテナンス作業に対して、いつでも中止を要請することができます。
その場合、弊社はリモートメンテナンスを直ちに中止します。
３．リモートメンテナンス範囲は、別途お客様と弊社との間で締結されたサポート契約書に
従います。お客様のサポート依頼案件がサポート契約書に記載されたサポート範囲を
超えるものであると弊社が判断した場合には、対応をお断りする場合と、ご希望により
有償にて対応させていただく場合があります。
４．リモートメンテナンスで使用する機能は、以下のとおりです。
①共有機能（画面を確認する機能）
②リモート操作（マウスおよびキーボードをリモートで操作をする機能）
③データ分析（コンピュータ、ハードウェアやＯＳ等全般的な情報を一覧表示、
確認する機能）
④チャット（文字でコミュニケーションができる機能）
⑤ファイル転送（コンピュータにデータを転送する機能）
⑥ホワイトボード・描画（画面にマーキングや印を残し作業を誘導する機能）
⑦セットアップ（ソフトウェアなどをインストールする機能）
５．弊社は、原則としてお客様からのデータの受け取りは本ソフトウェアにて行いません。
データの受け取りを行う必要がある場合は、別途弊社が指定する方法でお客様に
依頼します。
６．お客様に、リモートメンテナンス実施のためコンピュータ操作のご協力いただく場合が
あります。また、作業中は必ずコンピュータの前でお立ち会いのうえ、ご一緒に作業を
ご確認いただきます。
７．本規約で指定していない運用方法については、弊社が指定する方法とします。
第４条（リモート経費の負担）
１．リモートメンテナンスで発生する通信費は、すべてお客様の負担となります。
２．本ソフトウェアの料金は発生しません。
第５条（最善留意事項）
１．リモートメンテナンス実施によりお客様のシステムに生じた不具合が、善良なる管理者の
注意をもってしても回避または防禦しえない障害による損害については、弊社は責任を
負いません。
２．前項の障害が発生した場合、お客様が取得しているバックアップデータの内容まで弊社は
無償で復旧作業を実施します。
３．お客様がバックアップデータを取得していないことにより生ずる損失について、弊社は
一切責任を負いません。
第６条（秘密保持）
１．弊社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報、および
ファイル情報（以下「秘密情報」といいます）を秘密として保持し、お客様へ事前の
書面による承諾なしに、第三者に開示しません。ただし、以下の場合はこの限りでは
ありません。
①開示の時点で既に公知のもの
②開示後、弊社の責任によらず公知になったもの
③第三者から正当に開示されたもの
④弊社が開示前より自ら所有しているもの
⑤弊社が独自に開発したもの
⑥お客様が口頭により開示または提供されたもの（ただしお客様が当該内容を速やかに
書面化し、秘密情報である旨を弊社に通知した場合を除きます）
２．弊社は、お客様より秘密情報の開示を受けた事実を秘密とし、第三者に公表しません。
３．弊社は、秘密情報をサポート案件以外の目的に使用しません。ただし、別途お客様の許諾を
受けた場合はこの限りではありません。
第７条（再委託）
１．弊社は、リモートメンテナンスを弊社と業務委託契約および秘密保持契約を締結している
委託先（以下「再委託先」といいます）に再委託することができます。ただし、リモート
メンテナンスに関する再委託先の責任はすべて弊社が負います。
２．本規約に定める弊社技術員には、再委託先技術員を含みます。
３．前条に定める第三者には、再委託先は含みません。
第８条（協議）
本規約に定めのない事項は、サポート契約が適用されるものとし、サポート契約および
本規約にも記載のない事項、または本規約の解釈に疑義があ る場合には、お客様と弊社は
信義誠実に協議のうえ定めます。
以上
なお、別途覚え書きの締結をご希望されるお客様は、弊社担当者までお申し付けください。
※インターネットたのめーるで利用する場合の特約
１．上記規約の、「サポート契約」は「たのめーるの各種ご利用規約」、「サポート案件」は
「インターネットたのめーるの操作方法の説明」と読み替えてください。
２．たのめーるで利用する場合は、覚書の締結のご希望は受け付けておりません。
弊社は、日頃よりお客様のサポート作業を実施する際に、お客様のコンピュータシステムに
問題が発生しないように最大限の注意を払っております。
ご依頼いただいた作業においては、たよれーる申込書等の各種契約条項を基に作業を
実施させていただきます。
対象となるサポート作業についてはご依頼どおり実施させていただきますが、結果的に
データにトラブルが発生し、その原因がいかなるものであっても、弊社といたしましては、
作業対象の「データ」自体の保証は致しかねますので予めご了承をお願い申し上げます。
また、弊社は、マイナンバーが記録されている記憶装置の障害対応において、部品交換後の
記憶装置の引取りは原則行わない方針です。
データバックアップは、コンピュータの故障や自然災害、何らかの原因でデータが消去されて
しまった等、万が一のトラブルが発生した場合に、お客様のデータを復旧するための重要な手段です。
このような場合の備えとして、定期・継続的にバックアップの実施をお願いします。